La collaboration IT/Métier au service de la digitalisation (BNPPARIBAS)

Dans le secteur bancaire, la collaboration entre les équipes IT et Métier est devenue une réalité stratégique. Ce travail conjoint permet de briser les silos, d’aligner les priorités et de maximiser la valeur livrée. Chez BNP Paribas, cette démarche a pris vie lors des ateliers de co-construction de la roadmap 2019 pour la digitalisation de l’offre de crédit immobilier.

Dans cet article, nous partageons les moments forts de cette collaboration et les enseignements clés pour réussir de telles initiatives.

La co-construction : un pilier de la transformation digitale

Pourquoi aligner IT et Métier ?

Digitaliser une offre aussi stratégique que le crédit immobilier exige une vision commune. Les équipes Métier, proches des besoins des clients, et les équipes IT, garantes de la faisabilité technique, doivent travailler main dans la main pour :

• Aligner les priorités stratégiques,

• Concevoir des solutions pertinentes et réalistes,

• Assurer une exécution fluide des projets.

Objectifs des ateliers

Lors des ateliers organisés chez BNP Paribas, IT et Métier se sont réunis pour :

1. Co-créer une roadmap réaliste pour 2019.

2. Prioriser les initiatives clés alignées sur les besoins client.

3. Favoriser l’intelligence collective en engageant tous les acteurs dans un processus collaboratif.

Une méthodologie collaborative en action

Étapes des ateliers :

1. Idéation et collecte des besoins : Les participants ont travaillé en petits groupes pour identifier les priorités métier et les opportunités d’amélioration.

2. Story mapping : En utilisant cette méthode visuelle, les équipes ont aligné leurs idées et construit une représentation claire des étapes à suivre pour digitaliser l’offre.

3. Priorisation des initiatives : Les équipes ont utilisé des techniques collaboratives (comme la matrice impact/effort) pour organiser les tâches en fonction de leur valeur et de leur faisabilité.

Points forts des sessions :

• Participation active : Chaque participant a contribué avec ses perspectives, enrichissant le processus de construction collective.

• Transparence : L’utilisation d’outils visuels a permis de clarifier les dépendances et les priorités.

• Engagement collectif : Ces ateliers ont permis de poser les bases d’une collaboration durable entre IT et Métier.

Moments clés en images

Voici quelques extraits visuels des ateliers de co-construction, mettant en lumière l’implication des participants et la richesse des échanges :

Les participants en pleine co-construction de la roadmap 2019, à travers des techniques de story mapping et de priorisation.

Ces images témoignent de la dynamique collaborative et de l’intelligence collective mobilisée pour atteindre les objectifs stratégiques.

Les bénéfices de la collaboration IT/Métier

1. Alignement des priorités
   Ces ateliers ont permis d’unifier les visions Métier (besoins clients, objectifs commerciaux) et IT (capacité technique, délais).

2. Maximisation de la valeur client
   En travaillant ensemble dès la phase de conception, IT et Métier ont pu concevoir une roadmap centrée sur les besoins réels des clients.

3. Transparence et clarté
   Grâce à l’utilisation d’outils visuels comme le story mapping, les équipes ont mieux compris les interdépendances et les étapes clés à franchir.

4. Renforcement de la collaboration
   Ces ateliers ont jeté les bases d’une culture de travail en équipe, essentielle pour les projets complexes et les initiatives de transformation digitale.

Retour d’expérience : les clés pour réussir une co-construction

1. Encourager la participation active

Donnez à chaque participant la possibilité de s’exprimer et valorisez les contributions pour créer un climat de confiance.

2. Utiliser des outils visuels

Des outils comme le story mapping ou les tableaux Kanban facilitent la communication et permettent à tous de rester alignés.

3. Adopter une approche Agile

Une roadmap n’est pas figée. Elle doit être revue régulièrement pour s’adapter aux changements de priorités ou aux nouvelles opportunités.

4. Centrer les discussions sur la valeur client

En gardant le client au centre, les équipes peuvent s’assurer que leurs efforts se traduisent par des résultats concrets et mesurables.

Conclusion : la collaboration, un moteur d’innovation

Les ateliers de co-construction organisés chez BNP Paribas illustrent l’efficacité de la collaboration entre IT et Métier pour digitaliser des offres stratégiques. En engageant activement tous les acteurs dans un processus structuré, il est possible de construire des solutions pertinentes et de maximiser la valeur pour les clients.